Ik heb een klacht

De dienstverlening van Alphons Ariëns is er uiteraard op gericht u optimaal van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft over de manier waarop u bent behandeld door medewerkers van Alphons Ariëns of in het algemeen over het functioneren van Alphons Ariëns. U kunt dan uw klacht schriftelijk melden bij Alphons Ariëns. Alphons Ariëns probeert klachten naar tevredenheid af te handelen.

Hier kunt u onze brochure "Een klacht? Laat het ons weten, dan kunnen wij u helpen" downloaden waarin precies staat beschreven hoe wij u kunnen helpen. In deze brochure treft u ook het standaard klachtenformulier aan. Voor meer informatie kunt u ons natuurlijk altijd bellen via telefoonnummer 0487 - 58 18 20.

Als u echter ontevreden blijft, kunt u een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland. Er dient dan wel een eindstandpunt van de directie aanwezig te zijn. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt uw klacht en brengt hierover advies uit aan het bestuur van de woningstichting. De uiteindelijke beslissing over de afhandeling van uw klacht, ligt vervolgens bij het bestuur.

U kunt hier het reglement van de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland downloaden.

Zie voor de Regionale klachtencommissie hieronder.

Regionale Klachtencommissie
Woningstichting Alphons Ariëns wil haar dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen. Hebt u klachten over uw woning, de woonomgeving, het onderhoud of de behandeling door een van onze medewerkers? Dan horen wij dat graag. Want pas dan kunnen wij iets doen.

Klachtencommissie
Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en hopen hem samen met u op te lossen. Vindt u dat dat binnen onze eigen mogelijkheden echt niet is gelukt en wilt u een klacht hierover indienen, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland.

Hoe werkt de klachtencommissie?
De commissie neemt alleen klachten in behandeling over Woningstichting Alphons Ariëns als de corporatie de klacht eerder in behandeling heeft genomen en niet een goede oplossing heeft gevonden. Een klacht wordt alleen behandeld als die klacht door de directie van Alphons Ariëns als afgehandeld is beschouwd en er geen activiteiten door Alphons Ariëns meer worden ondernomen. De commissie onderzoekt de klacht en hoort de betrokkenen en eventueel deskundigen. Daarna beoordeelt de commissie of Alphons Ariëns naar behoren heeft gehandeld. Alphons Ariëns neemt het advies van de commissie bijna altijd over. Alleen om dringende redenen die samenhangen met ons beleid, kunnen we afwijken van het advies.

Samenstelling commissie
De klachtencommissie bestaat uit drie leden. Een onafhankelijke voorzitter, een voorgedragen lid van de deelnemende woningcorporaties en een voorgedragen lid van de huurdersorganisaties.