KWH
De dienstverlening van Alphons Ariëns is gecertificeerd met het KWH-Huurlabel. Dat betekent dat onze klanten kunnen rekenen op een dienstverlening die voortdurend wordt beoordeeld door de landelijke organisatie KWH.
Een onafhankelijke commissie beoordeelt of Alphons Ariëns voldoet aan de kwaliteitseisen die door de KWH zijn opgesteld. Deze eisen hebben betrekking op een groot aantal onderdelen van de dienstverlening. Van de telefonische bereikbaarheid tot de manier waarop woningen worden aangeboden en van de manier waarop het zelf aanbrengen van veranderingen in uw huurwoning is geregeld tot de procedure rond het opzeggen van de huur. Als een woningcorporatie voldoet aan de eisen, wordt het KWH-Huurlabel verleend. Nadat dit label is verleend, wordt twee keer per jaar getoetst of de dienstverlening blijft voldoen aan de kwaliteitseisen.
Zie www.kwh.nl voor meer informatie over het Huurlabel. Of klik hier voor onze brochure over het Huurlabel.
De dienstverlening van Alphons Ariëns over 2008 wordt als uitstekend beoordeeld. Dit blijkt uit de jaarlijkse prestatie-index van het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector).
Ieder jaar vergelijkt het KWH de resultaten van alle deelnemende corporaties in Nederland. In 2008 zijn er 256 corporaties beoordeeld. Alphons Ariëns staat hierbij op de 14e plaats.
Voor het onderdeel “woning veranderen” (beter bekend als de zelf aangebrachte voorzieningen) staat Alphons Ariëns wederom op de 1e plaats met een score van een 8,28. In 2007 behaalde zij dezelfde score. De scores geven aan dat onze klanten dik tevreden zijn over de dienstverlening.
De resultaten van de overige labelonderdelen zijn als volgt:
Corporatie bezoeken: 7,92
Corporatie bellen: 7,80
Woning zoeken: 7,77
Woning betrekken: 8,60
Huur betalen: 7,81
Reparatie uitvoeren: 7,93
Woning onderhouden: 8,18
Klachten onderhouden: 7,12
Woning verlaten: 7,69
Op de onderdelen reparatie uitvoeren en woning onderhouden scoort Alphons Ariëns lager dan in 2007. Wij gaan bekijken hoe dit komt en hoe wij deze scores weer kunnen verhogen.
Alphons Ariëns is sinds 1999 in het bezit van het KWH-label. Het KWH-Huurlabel is een keurmerk voor excellente dienstverlening. Alphons Ariëns wordt twee keer per jaar gemeten door het KWH. De metingen vinden plaats door o.a. schriftelijke metingen, mysteryshopping en door het beoordelen van informatiemateriaal. Voor Alphons Ariëns staat leren en verbeteren centraal bij de KWH-metingen met als doel haar klanten een uitstekende en servicegerichte dienstverlening te bieden.
